Un client vient de vous remercier pour votre travail, un vacancier a apprécié son séjour dans votre gîte ou un acheteur vous félicite pour votre accueil. C’est souvent le bon moment pour lui proposer de laisser un avis Google. Encore faut-il trouver les mots, lui transmettre le bon lien et rendre la démarche suffisamment simple pour qu’il aille jusqu’au bout.
Pour demander un avis Google, le plus efficace est de transmettre à votre client un lien direct vers le formulaire d’évaluation de votre établissement, accompagné d’un court message. Par SMS, par e-mail ou avec un QR code, plusieurs solutions existent selon votre activité et les habitudes de votre clientèle.
Voici comment préparer vos demandes d’avis, avec des exemples de messages à personnaliser et un outil gratuit pour les rédiger.
Où récupérer son lien pour demander un avis Google ?
Google met à la disposition des établissements un lien de partage qui conduit directement les clients vers la publication d’un avis. Inutile de leur demander de rechercher votre entreprise sur Google Maps, de retrouver votre fiche puis de cliquer sur les étoiles.
Ce lien se récupère depuis votre fiche d’établissement Google, anciennement appelée Google My Business.
Récupérer le lien depuis votre fiche Google Business Profile
Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d’établissement, puis suivez ces étapes :
- Ouvrez Google et recherchez le nom de votre établissement, ou accédez à votre fiche depuis Google Business Profile.
- Dans les options de gestion de la fiche, cliquez sur « Demander des avis ».
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur « Copier » pour récupérer le lien de demande d’avis.
Vérifier que le lien fonctionne avant de l’envoyer
Collez l’adresse copiée dans un nouvel onglet de votre navigateur, idéalement en navigation privée.
Vérifiez qu’elle conduit bien à votre établissement et à l’interface permettant de laisser une note ou un commentaire. Si Google demande une connexion, c’est normal : le client doit être connecté à un compte Google pour publier un avis.
En revanche, il n’a pas besoin d’une adresse Gmail. Un compte Google créé à partir d’une autre adresse e-mail convient également.
Conservez ensuite ce lien dans un document ou une note facilement accessible. Vous le réutiliserez dans vos SMS, vos e-mails et vos autres supports de communication.
Comment demander un avis Google par SMS, e-mail ou WhatsApp ?
La formulation dépend du canal utilisé et de la relation que vous entretenez avec votre client. Un SMS envoyé après une intervention chez un particulier sera naturellement plus direct qu’un e-mail adressé à une entreprise après plusieurs semaines de collaboration.
Dans tous les cas, le message doit permettre au destinataire de comprendre immédiatement qui le contacte et pourquoi.
Demander un avis Google par SMS
Le SMS convient particulièrement aux artisans, aux commerces de proximité et aux prestataires qui échangent déjà avec leurs clients par téléphone.
Quelques lignes suffisent. Le nom de votre entreprise, une référence à la prestation et le lien Google : inutile d’en écrire davantage.
Exemple de SMS après une intervention chez un client :
Bonjour, merci de nous avoir fait confiance pour vos travaux. Si vous souhaitez partager votre expérience, voici le lien pour laisser un avis sur Google : [lien Google]. Bonne journée, [Nom de l’entreprise].
Pour un commerce, le message sera plus court :
Bonjour, merci pour votre visite chez [Nom du commerce] ! Votre avis sur notre boutique nous intéresse. Vous trouverez notre fiche Google ici : [lien Google]. À bientôt !
Évitez les liens raccourcis provenant de services inconnus. Une adresse que le client ne reconnaît pas risque d’éveiller sa méfiance, surtout lorsqu’elle arrive par SMS.
Demander un avis Google par e-mail
L’e-mail laisse davantage de place à la personnalisation. Il convient aux prestations réalisées sur plusieurs jours, aux relations professionnelles et aux activités où le contact avec le client se poursuit après la vente.
Exemple d’e-mail après un séjour dans un gîte :
Objet : Merci pour votre séjour chez nous !
Bonjour [Prénom],
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour à [Nom du gîte] et que votre retour s’est bien déroulé.
Si vous souhaitez partager votre expérience avec de futurs voyageurs, vous pouvez laisser un avis sur notre fiche Google en cliquant sur ce lien :
[Lien Google]
Merci encore pour votre visite et à bientôt peut-être !
[Signature]
Le lien mérite d’être bien visible, sur une ligne séparée ou derrière un texte explicite comme « Laisser un avis sur Google ».
Pour les entreprises qui envoient déjà un e-mail de fin de prestation, une demande d’avis trouve naturellement sa place dans ce message. Il n’est pas nécessaire de créer une communication supplémentaire.
En revanche, une facture ne constitue pas le bon support : son destinataire est souvent la personne qui gère les paiements, pas celle qui a directement bénéficié du service.
Demander un avis Google par WhatsApp
WhatsApp est adapté lorsque la conversation avec le client s’y déroule déjà. C’est notamment le cas de certains hébergeurs touristiques, indépendants ou prestataires qui utilisent cette messagerie pour organiser leurs rendez-vous.
Gardez le même ton que dans vos échanges précédents.
Exemple après une prestation :
Bonjour [Prénom], j’espère que tout se passe bien depuis notre intervention. Si vous avez quelques minutes, vous pouvez partager votre expérience sur Google : [lien Google]. Merci et bonne journée !
Le lien s’ouvre directement depuis la conversation. Le destinataire n’a rien à rechercher.
Évitez toutefois d’utiliser WhatsApp pour contacter des clients qui ne vous ont jamais communiqué avec vous par ce canal ou qui n’en attendent pas de message.
Générez votre propre message de demande d’avis Google
Vous manquez d’inspiration pour formuler votre demande ? Utilisez notre générateur gratuit.
Choisissez votre activité, le canal de communication et le ton souhaité. Ajoutez le nom de votre établissement et votre lien Google : l’outil prépare un message personnalisé que vous n’avez plus qu’à copier.
Préparez votre demande d’avis Google
Choisissez votre activité et votre canal. Le message se personnalise automatiquement.
Votre message
Avant l’envoi, adaptez si nécessaire la formule au client. Demandez un avis libre et sincère, sans solliciter une note particulière. Aucune donnée n’est enregistrée sur ce site.
Relisez toujours le résultat avant de l’envoyer. Une formulation naturelle, fidèle à votre façon habituelle de communiquer, sera préférable à un texte trop commercial.
Comment utiliser un QR code pour recueillir des avis Google ?
Dans un commerce, un restaurant, un cabinet ou un hébergement touristique, le QR code offre une alternative intéressante aux demandes par message.
Le client le scanne avec l’appareil photo de son smartphone et accède à la page permettant de publier son avis.
Télécharger le QR code depuis Google
Google fournit directement un QR code associé à votre fiche d’établissement. Pour le récupérer :
- Depuis un navigateur sur ordinateur, ouvrez votre fiche Google Business Profile.
- Cliquez sur « Demander des avis ».
- Repérez le QR code affiché dans la fenêtre de partage.
- Effectuez un clic droit sur l’image et sélectionnez « Enregistrer l’image sous ».
Pour l’instant, la génération du QR code s’effectue depuis un navigateur sur ordinateur, et non depuis un appareil mobile.
Où placer votre QR code pour obtenir des avis ?
L’emplacement dépend avant tout du moment où votre client termine son expérience.
Dans une boutique, une petite affichette près de la caisse sera plus pertinente qu’un QR code dissimulé sur une vitrine. Pour un gîte, pensez à la dernière page du livret d’accueil ou à une carte laissée dans le logement. Un artisan pourra remettre une carte en fin de chantier.
N’imprimez pas seulement un QR code accompagné du logo Google. Ajoutez une phrase qui explique ce que vous attendez du client.
Quelques précautions pratiques méritent également votre attention. Un QR code trop petit, imprimé sur un fond peu contrasté ou placé derrière une surface réfléchissante sera difficile à scanner. Testez votre support avec plusieurs smartphones avant de lancer une impression en quantité.
Enfin, si vous communiquez déjà avec un client sur son téléphone, envoyez-lui le lien cliquable plutôt qu’une image du QR code. Il sera bien plus simple d’ouvrir directement le formulaire.
Quel est le meilleur moment pour demander un avis Google à un client ?
Il n’existe pas de délai idéal valable pour toutes les activités. Le bon moment dépend de la nature de la prestation et de la manière dont le client en mesure la qualité.
Pour un commerce, la demande orale intervient souvent au moment du paiement, particulièrement lorsque le client vient de faire un commentaire spontané sur son expérience. Vous pourrez simplement lui dire : « Si vous avez l’occasion de partager votre avis sur Google, cela nous ferait plaisir. Le QR code est juste ici. »
Pour un artisan, mieux vaut attendre que les travaux soient terminés et que le client ait constaté le résultat. Une sollicitation au moment de la réception du chantier ou dans les jours suivants s’intègre assez naturellement à la relation. La collecte régulière d’avis Google s’inscrit dans une démarche plus large pour construire et protéger l’e-réputation de votre commerce.
Dans un gîte ou une location de vacances, un message après le départ est généralement plus approprié. Les voyageurs ont terminé leur séjour et disposent d’une vision complète de leur expérience. Attendez toutefois qu’ils aient eu le temps de rentrer plutôt que de leur écrire dès qu’ils quittent le logement.
Les professions libérales demandent davantage de discernement. Un expert-comptable ou un consultant choisira souvent la fin d’une mission ou d’un rendez-vous de bilan. Pour les professionnels de santé, les règles déontologiques et la confidentialité des informations imposent une vigilance particulière. Un message ne doit jamais révéler la nature d’un soin, d’une consultation ou de la relation médicale.
Faut-il relancer un client qui n’a pas laissé d’avis ?
Une absence de réponse ne signifie pas forcément que le client a ignoré votre demande. Il a parfois simplement oublié de s’en occuper.
Une relance discrète peut se justifier dans certaines relations professionnelles, notamment lorsqu’un échange reste en cours. En revanche, je déconseille de multiplier les rappels pour obtenir un avis Google. Deux ou trois sollicitations successives finissent par ressembler à une pression.
Dans un commerce, un cabinet ou un gîte, une demande bien placée vaut généralement mieux qu’une série de relances.
Pour recueillir régulièrement de nouveaux avis, définissez plutôt une habitude simple : proposer le lien à la fin de chaque prestation éligible, intégrer une invitation dans les messages de remerciement ou maintenir un QR code accessible à l’accueil.
La démarche doit rester ouverte à l’ensemble des clients ayant réellement vécu une expérience avec votre établissement, et pas uniquement à ceux qui ont exprimé leur satisfaction.
Attention à l’utilisation des coordonnées de vos clients. Le fait de disposer d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone pour gérer une commande ne donne pas automatiquement le droit de l’utiliser pour n’importe quelle communication. Selon la finalité du message, les règles relatives aux communications relationnelles ou à la prospection électronique diffèrent. Informez correctement les clients de l’usage de leurs données, respectez leurs choix et prévoyez les modalités d’opposition requises. La CNIL détaille ces distinctions dans ses recommandations.
Quelles pratiques sont interdites pour obtenir des avis Google ?
Google autorise les établissements à demander des avis qui reflètent une expérience réelle. En revanche, ses règles interdisent les méthodes destinées à manipuler les notes ou le contenu des commentaires.
Voici les pratiques à écarter :
- Acheter de faux avis Google, même auprès d’un prestataire qui garantit des commentaires rédigés par de véritables personnes.
- Offrir une réduction, un cadeau ou une participation à un jeu-concours en échange d’un avis, quelle que soit la note attribuée.
- Solliciter uniquement les clients satisfaits, en écartant volontairement ceux qui risqueraient de laisser une appréciation négative.
- Demander systématiquement cinq étoiles ou suggérer au client les mots à écrire dans son commentaire.
- Faire pression pour obtenir un avis sur place, devant un salarié ou un responsable de l’établissement.
Ces pratiques exposent les avis concernés à une suppression et peuvent entraîner des restrictions sur la fiche Google.
Même lorsqu’un client propose spontanément de laisser une excellente note, laissez-le rédiger librement son commentaire. Un avis authentique peut aussi comporter une réserve ou une remarque constructive.
Pourquoi certains clients n’arrivent-ils pas à laisser un avis ?
Si votre client rencontre des difficultés malgré le lien direct, vérifiez d’abord qu’il a ouvert la bonne fiche et qu’il est connecté à un compte Google. Une adresse Gmail n’est pas obligatoire, mais la connexion à Google reste nécessaire.
Il arrive aussi que des commentaires ne soient pas publiés ou disparaissent après modération. Google utilise des systèmes automatiques et des vérifications pour détecter les contenus contraires à ses règles. Un avis véritable n’est donc pas systématiquement assuré de rester visible.
Enfin, ne confondez pas une absence de nouveaux avis avec un problème technique. Certains clients préfèrent simplement ne pas publier de commentaire public. Leur décision doit être respectée.
